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# Transferência de conversas

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário**
{% endhint %}

A Central Hub oferece diferentes formas de movimentar um atendimento entre filas, usuários, canais ou de volta para a automação, todas acessadas pela barra de ícones de acesso rápido no topo do chat aberto.

### Como acessar

Dentro de um ticket aberto na tela de atendimento, utilize os ícones localizados no canto superior direito da conversa.

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: barra de ícones de acesso rápido com os ícones de transferência destacados.
{% endhint %}

### Formas de transferência

**1. Retornar à Fila (ícone seta para esquerda)**

* **O que faz:** remove o atendente atual como responsável pelo ticket e o move de volta para a aba **Pendentes**.
* **Uso:** utilize quando precisar que outro colega da mesma fila assuma o atendimento (ex: ao encerrar seu turno).

**2. Transferir (ícone de setas inversas)**

* **O que faz:** direciona o contato para outra **Fila** ou para um **Usuário** específico.
* **Como usar:** selecione o destino no menu suspenso e, opcionalmente, escreva uma mensagem interna que será lida apenas pelo próximo atendente para dar contexto ao caso.

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: modal de transferência para fila ou usuário.
{% endhint %}

**3. Transferir Canal (ícone de antena/sinal)**

* **O que faz:** migra a conversa para outro canal conectado à Central Hub.
* **Uso:** útil quando você deseja continuar o atendimento por um número de WhatsApp diferente do que o cliente iniciou o contato.

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: modal de transferência entre canais.
{% endhint %}

**4. Transferir p/ Chatbot**

Disponível no menu de **Opções Extras** (ícone de três pontinhos). Envia o cliente de volta para o fluxo de automação do Chat Flow, encerrando temporariamente o atendimento humano naquele ticket.

***

### Avisos e precauções

{% hint style="info" %}
Ao transferir um ticket, verifique se o destino (fila, usuário ou canal) está disponível e ativo, para evitar que o atendimento fique parado sem resposta.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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