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# Encerramento de atendimentos

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário**
{% endhint %}

Encerrar um atendimento na Central Hub significa mover o ticket para a aba **Fechados**, sinalizando que a demanda do cliente foi concluída.

### Como acessar

Dentro de um ticket aberto na tela de atendimento, utilize o ícone de **Resolver** (check verde) na barra de acesso rápido, no canto superior direito da conversa.

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: ícone de resolver atendimento na barra de acesso rápido.
{% endhint %}

### Como funciona

* **O que faz:** encerra o atendimento atual, movendo-o para a aba **Fechados**.
* **Configuração:** se houver uma mensagem de fechamento cadastrada ou se o sistema exigir um motivo de fechamento, um modal será exibido para preenchimento antes da conclusão. Veja a página **Mensagens de encerramento** para configurar os motivos e as mensagens automáticas enviadas ao cliente.

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: modal de seleção de motivo de fechamento ao resolver.
{% endhint %}

Também é possível resolver um atendimento diretamente pela lista de conversas, passando o cursor sobre o card do chat e clicando no ícone de **Resolver atendimento**, sem precisar abrir o ticket.

### Avisos e precauções

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao resolver:** uma vez resolvido, o ticket só pode ser reaberto se o cliente enviar uma nova mensagem ou se o atendente utilizar a função de "Reabrir" (se permitido pelo administrador).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://www.centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/ferramentas-do-atendimento/atendimento/encerramento-de-atendimentos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.