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# Perguntas frequentes

### Como visualizo a versão atual do meu sistema?

Para visualizar a versão do seu sistema, clique no botão que se encontra no canto superior direito da plataforma.

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: indicador de versão no canto superior direito.
{% endhint %}

### Como visualizar os atendimentos?

Para visualizar os atendimentos, navegue até a Central de Atendimentos no menu lateral. Veja mais detalhes na página **Tela de atendimento**.

### Como transferir atendimentos?

Para transferir um atendimento, utilize o ícone de transferência dentro do chat aberto, escolha a **Fila de Destino** e o **Usuário Destino**. Veja o passo a passo completo na página **Transferência de conversas**.

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: modal de transferência de atendimento.
{% endhint %}

### Como posso enviar arquivos e áudios?

Para enviar áudios ou arquivos, utilize os ícones na barra de mensagem da tela de atendimento (ícone de clipe para anexos e ícone de microfone para áudio). Veja os formatos aceitos na página **Envio de arquivos**.

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: botões de anexo e microfone na barra de mensagem.
{% endhint %}

### Como posso importar meus contatos?

Para importar contatos, utilize o botão **Importação Inteligente** ou **Importar Contatos** dentro da página de **Contatos**, no menu Atendimento.

### Como posso criar respostas rápidas?

Para cadastrar respostas rápidas, navegue até **Comunicação e Marketing > Respostas Rápidas**.

### Como realizo envios em massa?

Para realizar disparos em massa, navegue até **Comunicação e Marketing > Envio em Massa**.

### Como posso gerenciar grupos de WhatsApp?

Para gerenciar grupos em massa, navegue até **Canais de comunicação > Grupos de WhatsApp**.

### Onde configuro os motivos e mensagens de encerramento de atendimento?

Acesse **Gestão Comercial > Mensagens de encerramento** para cadastrar os motivos e as mensagens automáticas enviadas ao cliente ao resolver um ticket.

### Como defino o horário de atendimento da minha empresa?

Acesse **Gestão Comercial > Horários de atendimento** para configurar o horário global da conta, ou edite uma fila ou usuário específico para horários individuais.

### Como configuro permissões diferentes para cada atendente?

Utilize a página **Perfis de acesso e permissões** para criar um template de permissões reutilizável e atribuí-lo aos usuários em **Usuários e atendentes**.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://www.centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/duvidas-frequentes/perguntas-frequentes.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.