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# Política de Suporte da Central Hub

## Canal oficial de suporte

O atendimento de suporte da Central Hub é feito pela WLK Sistemas por WhatsApp e/ou pelo chat da Plataforma, conforme os canais divulgados nesta documentação.

[![WhatsApp](https://img.shields.io/badge/WhatsApp-31%20997122--2063-25D366)](https://wa.me/5531997122063)

**(31) 997122-2063**

### Horário de atendimento

De segunda a sexta-feira, das **9h às 18h** (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

### Prazo de resposta

O prazo estimado para o primeiro retorno é de **até 1 dia útil**. Esse prazo se refere ao primeiro contato da nossa equipe, não à solução definitiva do caso — o tempo de resolução varia conforme a complexidade do problema.

Situações de indisponibilidade geral ou falha crítica diretamente relacionada à plataforma são tratadas com prioridade, conforme gravidade e disponibilidade técnica.

### Como abrir um chamado

1. Envie uma mensagem para o WhatsApp de suporte descrevendo o problema ou a dúvida.
2. Sempre que possível, informe: o nome da sua conta/empresa, o canal ou funcionalidade envolvida (ex: WhatsApp Oficial, Chat Flow, Envio em Massa) e, se houver, um print ou vídeo curto do que está acontecendo.
3. Nossa equipe responderá pelo mesmo canal, podendo solicitar informações adicionais para diagnosticar o caso.

### O que está incluso no suporte

* Dúvidas sobre funcionalidades nativas da Central Hub.
* Problemas de acesso à plataforma.
* Investigação de falhas e comportamentos inesperados.
* Orientações básicas de configuração (canais, filas, automações, permissões, etc.).
* Auxílio sobre Usuários, filas e setores.
* Consulta à documentação oficial.
* Orientações básicas sobre conexão de canais compatíveis.

### O que não está incluso no suporte padrão

* Desenvolvimento personalizado.
* Criação completa de automações ou fluxos de chatbot.
* Configuração avançada de ferramentas externas (ex: n8n).
* Consultoria comercial ou operacional.
* Gestão integral da conta Meta do cliente.
* Recuperação de contas ou números bloqueados pela Meta/WhatsApp.
* Suporte à rede interna ou equipamentos do cliente.
* Treinamentos recorrentes.
* Alterações de código ou customizações fora do padrão da plataforma.
* Integrações não contratadas.

{% hint style="info" %}
Atividades fora do suporte padrão podem ser analisadas, orçadas e contratadas separadamente como serviço adicional. Veja mais detalhes na página **Termos e Condições Gerais de Uso**.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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