> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://www.centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/diretrizes-e-politicas/lid-do-whatsapp.md). # LID do WhatsApp O WhatsApp implementou mudanças de privacidade na forma como os números de telefone são exibidos em novas conversas, introduzindo um identificador interno chamado **LID**. Isso pode gerar a criação de contatos duplicados na plataforma. Esta página explica o que é o LID, por que a duplicação acontece e como utilizar as ferramentas da Central Hub para gerenciar e unificar sua base de contatos. *** ### 1. O que é o LID e por que cria duplicatas? O LID é um identificador privado/interno do WhatsApp, usado para representar o usuário sem expor diretamente o número de telefone. Enquanto o sistema só tiver o LID e não conseguir resolver o número real ou mapear corretamente o contato, podem ocorrer limitações para responder, vincular histórico ou evitar duplicidade. Quando um cliente (que não está na sua lista ou possui privacidade restrita) inicia uma conversa, o WhatsApp pode enviar o LID em vez do número real. A Central Hub exibe o LID recebido. Quando o WhatsApp libera o número real, o sistema tenta atualizar o contato. **O problema:** o sistema pode manter, temporariamente, dois registros para a mesma pessoa: 1. Um registro antigo/correto com o **número de telefone**. 2. Um registro novo/temporário com o **LID**. Até que o sistema consiga vincular os dois, eles aparecem separados, dividindo o histórico de conversas. {% hint style="info" %} **Nota sobre a API Oficial:** a instabilidade de LID ocorre apenas em conexões não oficiais. Na API Oficial, esse problema não existe, pois a integração utiliza um identificador específico da conta comercial, garantindo a resolução consistente dos contatos. {% endhint %} *** ### 2. Ferramentas para correção e agrupamento de LID A Central Hub disponibiliza quatro ferramentas para resolver essas inconsistências, localizadas em diferentes áreas do sistema, dependendo da necessidade (ação individual, em massa ou manual avançada). #### Ferramenta 1: Atualizar LID (ação individual) * **Localização:** tela de atendimento > conversa com o contato > Detalhes do Contato > aba "Util." > botão **Atualizar LID**. * **Como funciona:** ideal para corrigir um contato que você está atendendo no momento. Ao clicar em "Atualizar LID", o sistema atualiza o identificador e une as mensagens daquele contato específico. {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: botão Atualizar LID no painel de detalhes do contato. {% endhint %} #### Ferramenta 2: Agrupar LID (ação em massa) * **Localização:** página de **Contatos** > botão "Utilitários" > "Agrupar LID". * **Como funciona:** executa a mesma lógica da ferramenta individual, mas em massa. O sistema varre sua base de contatos e une todas as mensagens relacionadas aos contatos que possuem o mesmo LID, limpando as duplicidades básicas da base. {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: opção Agrupar LID no menu de utilitários de Contatos. {% endhint %} #### Ferramenta 3: Scan de contatos sem LID * **Localização:** menu Configurações > Configurações Gerais > Ações do Sistema. * **Como funciona:** ao ativar essa opção, o sistema inicia uma busca para atualizar os contatos da sua conta que ainda não possuem o LID registrado. {% hint style="warning" %} **Atenção:** este processo varre toda a sua base de dados. Em caso de bases muito grandes, a operação pode demorar consideravelmente ou até mesmo acionar o bloqueio da conta no WhatsApp devido ao alto volume de requisições. {% endhint %} #### Ferramenta 4: Consolidar duplicatas LID (avançado) * **Localização:** menu Configurações > Configurações Gerais > Ações do Sistema. * **Como funciona:** detecta e mescla pares de contatos duplicados gerados por cruzamento de LID e nome de exibição. Essa função serve para juntar dois contatos repetidos manualmente, quando o sistema não consegue detectar sozinho que são a mesma pessoa. {% hint style="danger" %} **Operação destrutiva:** existe remoção de contatos e alteração irreversível na base de dados. Confirme com o suporte da WLK Sistemas antes de usar essa ferramenta em bases grandes. O sistema permite rodar uma verificação prévia (dry run) antes de aplicar as mudanças reais. {% endhint %} {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: tela de consolidação de duplicatas LID. {% endhint %} **Como fazer a mesclagem manual na Ferramenta 4:** Na tela de diagnóstico, se o sistema não uniu automaticamente, você observa os dados, constata que são a mesma pessoa e indica manualmente os registros para o sistema uni-los. * **Registro principal (mantém):** insira o ID da entrada "boa". É o contato que vai sobreviver (geralmente a ficha que tem o número certo, o nome certo e o histórico mais completo). * **Registro duplicado (mescla):** insira o ID da entrada "errada" ou repetida. Esta é a ficha que será desativada. **O que acontece ao clicar em Mesclar?** 1. O sistema pega todas as conversas, mensagens, tags e anotações que estavam na ficha duplicada. 2. Move todos esses dados para a ficha principal. 3. A entrada duplicada deixa de aparecer nas buscas e não recebe mais mensagens (mas fica guardada como histórico interno). **Resultado prático:** o contato fica 100% unificado, com um único histórico de conversa, e as mensagens futuras passam a ser entregues para a pessoa certa. *** ### 3. Por que a fusão automática falha às vezes? Quando você utiliza as opções simples (Ferramentas 1 e 2), o sistema busca um contato original e um contato duplicado para fundir. A fusão automática só ocorre se a seguinte condição exata for atendida: * Deve existir um **contato original** com o número de telefone correto. * Deve existir um **contato duplicado** cujo LID seja *exatamente igual* ao número do contato original. Se o LID no contato duplicado for diferente do número no contato original, o sistema não consegue garantir que são a mesma pessoa de forma segura. É exatamente nesses casos que você deve utilizar a **Ferramenta 4 (Consolidar duplicatas LID)** para forçar a união manualmente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://www.centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/diretrizes-e-politicas/lid-do-whatsapp.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.