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# Visão geral de canais

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor**
{% endhint %}

A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades da Central Hub. Esta página dá uma visão geral dos tipos de canais que você pode conectar, para ajudar a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.

### Como acessar

Clique no menu **Administração** e selecione a aba **Canais**.

SCREENSHOT NECESSÁRIO: capturar o menu Administração > Canais da Central Hub.

### Opções de conexão por tipo de canal

A Central Hub oferece suporte a múltiplos canais simultâneos:

**Meta Oficial**

* **WhatsApp Oficial (OAuth)** — conexão na API oficial via QR Code, com coexistência entre o WhatsApp Business e a Central Hub. É a conexão mais prática e segura disponível. Necessário ter um número WhatsApp Business.
* **Instagram Direct** e **Facebook Messenger** via API Oficial (login do Facebook), sem necessidade de hubs externos.
* **WABA — WhatsApp Oficial (Cloud API)** — conexão via aplicativo próprio configurado no Facebook Developers. Não depende de celular ligado e tem risco reduzido de banimento. Ideal para operações de médio/grande volume.

**WhatsApp não oficial**

Simula o WhatsApp Web/Desktop e depende de um aparelho celular conectado. A Central Hub disponibiliza diversos "motores" de conexão para garantir compatibilidade com diferentes tipos de chip:

* **Baileys**
* **WebJs**
* **Evolution**
* **Wuzapi**
* **Z-API**
* **Uazapi**

{% hint style="info" %}
**Qual a diferença técnica?** Para entender os prós e contras de cada tipo de conexão e decidir qual é a melhor para o seu negócio, veja a página **API Oficial vs API Não Oficial**.
{% endhint %}

**Outros**

* **Telegram** — conexão via Bot Token oficial. Extremamente estável e funciona 100% na nuvem.
* **Webchat** — widget de chat ao vivo para o seu site.
* **E-mail** — conexão via IMAP/SMTP, transforma e-mails recebidos em tickets de atendimento.
* **Hub NotificaMe** — via provedor terceiro, uma alternativa de conexão para Instagram Direct e Facebook Messenger.

### Ações gerais da tela

No topo da página você encontra dois botões principais:

1. **Alterar ordem de visualização** — reorganiza os cards na tela (Padrão, A–Z, por tipo, agrupado, por provedor ou por status).
2. **Adicionar canal** — inicia uma nova conexão.

### Gerenciando um canal conectado

Após ativar uma conexão, a Central Hub disponibiliza um menu de ações rápidas para a gestão do canal:

* **Editar** — altera o nome de identificação da conexão.
* **Definir como padrão** — estabelece o canal como conexão prioritária para mensagens automáticas e notificações.
* **Transferir canal** — move a gestão do canal entre estruturas do painel.
* **Fechar tickets abertos/pendentes** — encerra em lote os atendimentos vinculados a este canal.
* **Excluir** — remove permanentemente a conexão.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** as ações de "Fechar tickets" são irreversíveis. Use apenas para limpeza de fila ou manutenções operacionais.
{% endhint %}

### Precisa de ajuda?

Se tiver dificuldade para conectar um canal, fale com o suporte da Central Hub pelo WhatsApp: [(31) 997122-2063](https://wa.me/5531997122063).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://www.centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/visao-geral-de-canais.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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